​深圳“稳增长”进行时|深圳平安人寿的35万个口罩和数字化服务

读特客户端 ·深圳新闻网2022年3月23日讯（记者 汤莎 通讯员 李会娜）随着深圳疫情防控恢复常态化，深圳企业开始逐步“活”过来。3月21日，平安人寿深圳分公司第一时间发布复工公告，表示将在做好精准防控下，确保保险服务保障，助力群众生产生活平稳有序。目前，该公司柜面服务恢复空中门店营业，理赔条线，除因疫情管控原因远程线上办公人员外，其余均已在职场办公，理赔业务全部正常运行。

自2020年以来，平安人寿深圳分公司通过在职场电视、L ED屏滚动传播防疫小知识，每月为全体员工派发口罩等防疫物资，为孕期、哺乳期等易感人群优先安排居家办公等举措，持续开展常态化、“以人为本”的防控举措。截至目前，该公司已累计下发口罩约35万个，酒精消毒约1600瓶。也正是这样的防控标准，确保了平安在深圳疫情再度肆虐时服务“不断档”。

为更好地服务客户，平安人寿深圳分公司暖心服务再升级，启动疫情期间两核预案。

理赔方面，启动新冠疫情中高风险地区理赔特别作业流程，大大方便了平安客户的理赔申请，足不出户还能尽早收到理赔款。此外，平安人寿深圳分公司出台疫情期间特色政策，比如7 *24小时线上服务，通过平安金管家APP线上完成理赔报案和理赔申请；专人理赔辅助指导，对疑似或确诊客户，一经获取信息后专人全程指导，根据医疗险、重疾险相关责任，开通理赔绿色通道；对于急需资金的客户，启动特案预赔服务，缓解就诊资金压力等等。以上特殊规均执行至深圳市政府公布取消中风险地区为止。核保方面，则全面引导客户在平安金管家APP线上处理，原件待疫情结束再交回。

目前，随着人员的有序复工，平安人寿深圳分公司各项业务正在逐步恢复中。

3月23日，平安人寿深圳分公司柜面已经恢复线上线下服务，正常营业。针对线下服务仍无法全面恢复的情况，平安人寿深圳分公司通过科技赋能、数字化服务，已能支持 AI视频回访、90%常见保全项目线上自助办理等众多业务。针对体检服务，目前合作的深圳远东医院已恢复开展体检业务，客户可通过线上预约，凭当天24小时核酸检测阴性证明获得。“公司将随时关注深圳卫健委疫情通告情况、各区域动态，对满足复工要求的特约体检医院及时管控开放，确保客户安全体检。”

平安人寿深圳分公司温馨提示，目前公司推出了5万元以内保费保单提供退保/犹豫期退保优先路径，以及犹豫期退保延期服务。大家如有犹豫期退保需求，可拨打95511报备，避免超期无法办理，如因疫情导致超期，可凭95511记录，在柜面恢复线下营业后的七个自然日内特殊办理。