坚守爱与承诺 服务更有温度 平安养老险北分主动服务让理赔更顺畅

服务是一种承诺,理赔是一种责任。近日,平安养老险北分持续提供有温度的服务,主动寻找理赔理由,完成了一起价值5万元的重疾险理赔,真正做到将“为客户寻找赔付的理由”口号转变为实实在在的服务行动。

“您好!我是负责为您理赔的专员,这边看到您提交了医疗险门诊理赔……”凭借多年的客户服务经验,白雪在一次处理日常门诊医疗理赔案件过程中,敏锐发现客户刘女士的理赔情况或存有隐情,为了让客户后续顺利理赔,白雪马上致电刘女士。

经过细致的沟通,白雪发现刘女士担心患乳腺癌病例申请重疾险理赔,会对后续的投保及日常门诊理赔产生影响。对于刘女士的顾虑,白雪耐心解释并为其申请重疾险理赔,经理赔审核,确认刘女士获得5万元重疾赔付后,平安养老险北分立刻开启重疾理赔绿色通道。

赔付如期到账后,为感谢平安养老险北分的主动理赔和员工白雪的暖心服务,刘女士主动送上一份感谢信及一面锦旗。她表示:“感谢平安养老险北分可以培养出这么优秀负责的员工,衷心希望所有人拥有健康拥有平安。”

理赔服务是保险公司最好的名片。在积极为客户寻找赔付理由的同时,平安养老险北京分公司不断升级线上理赔服务效率与体验,充分做到契约、保全、理赔等服务24小时不停歇,用“有温度的服务”,让每位客户都能体验到“省心省时又省钱”的保险服务。

日前,平安养老险北京分公司已全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动,以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题开展系列消费者教育宣传活动,为构建和谐有序的金融消费环境贡献平安力量。